FAQ

LIVRAISON ET DOUANE

Quand ma commande sera-t-elle traitée?


Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis nos bureaux à Québec. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi.

Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le lendemain ou le jour même du traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.
 
 

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?


Une fois votre commande passée, veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de vos commandes. Par la suite, la livraison au Canada prend entre 3 et 14 jours ouvrables et entre 7 et 20 jours ouvrables pour les commandes internationales (en fonction de l’emplacement). Est-ce que je serai facturé avec les droits de douane et les taxes?


Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars canadiens, ce qui signifie que vous pouvez être tenu de payer les droits et taxes dès la réception de votre commande. Des taxes à l'importation, droits de douane et frais de douane correspondants peuvent être
facturés lorsque votre commande arrive à sa destination finale, déterminée par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes est à votre charge et ne sera pas couvert  par Upbio.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.
Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.



RETOURS

Comment puis-je retourner un article?


Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez renvoyer un article, veuillez nous
contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer
votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service à la
clientèle examinera la demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires.
 
 

L'expédition sera-t-elle couverte pour mes retours?


Tous les frais de retour et autres frais divers sont à la charge du client.
Que se passe-t-il si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux / incorrects / endommagés?


Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous
avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et / ou défectueuse.

Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes
les références connexes lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour
résoudre votre cas le plus rapidement possible.

 

Combien de temps dure le processus de retour?


Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois votre retour traité.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?


Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement original. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné ou de la demande d’annulation.


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(418) 717-1754